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PartyPoker.com hat es sich zur Aufgabe gemacht, seine Kunden mit dem absolut besten Kundenservice in der ganzen Online Poker - Industrie zu versorgen. Um Ihnen bei der schnellen Beantwortung von Fragen behilflich zu sein, haben wir hier nun eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen mit den dazugehörigen Antworten zusammengestellt.

Häufig gestellte Fragen - Übersicht

Punkt 4 - Fragen, die sich auf die Kasse ( Cashier ), auf das Einzahlen und Abheben beziehen :

Allgemeine Fragen bezüglich des Cashiers (Kasse)

4.1. Was ist die Kasse und was ist deren Funktion ?

Der Cashier ( Kasse ) regelt alle finanziellen Transaktionen. Dies beinhaltet, Depoteinlagen, Überweisungen, Bonuszahlungen und Auszahlungen. Wenn Sie um echtes Geld spielen wollen, müssen Sie die PartyPoker.com Software auf Ihren Computer überspielen, ein Account ( Konto ) eröffnen, in die Lobby gehen, auf den Cashierbutton klicken und dann auf „Add money to your account“ klicken.

4.2. Wie viel kann ich minimal oder maximal einzahlen oder abheben ?

Einzahlung : Die Minimaldepoteinzahlung beträgt 50 Dollar, der Maximalbetrag hängt davon ab, wie lange Sie schon bei PartyPoker.com spielen, und von der Zahlmethode, die Sie verwenden. Um Informationen über den Player Status und die zur Verfügung stehenden Kreditlinien zu bekommen, klicken Sie auf Player Status and Increasing Limits.

Auszahlung : Der Minimalbetrag, der zur Auszahlung kommt, beträgt 50 Dollar. Für eine genaue Auflistung der verschiedenen Minimum - Auszahlungsbeträge und Gebühren für die einzelnen Zahlmethoden klicken Sie bitte hier : Receiving Your Cash Outs Alle beantragten Auszahlungen werden so schnell wie möglich vorgenommen, nachdem Sie einer internen Sicherheitsprüfung unterzogen worden sind, und die Einhaltung der Bonusrestriktionen überprüft wurden.

4.3. Wie erhöhe ich meine Kreditlinie und meinen Player ( Spieler ) Status ?

Wir haben 4 Stufen in der Einstufung eines Spielers, die bestimmen wie viel man auf seinem Account ( Konto ) ohne weitere Verifizierung einzahlen kann. Die Einstufungen lauten wie folgt : New Players ( neue Spieler), VIP Players, VIP Gold Players, VIP Platinum Players. Details, was für die einzelnen Stufen erforderlich ist, und wie hoch das Kreditlimit ist, sehen Sie unter Player Status and Increasing Limits..

4.4. Was ist der Email Validation Code (Email Bestätigungs Code ) und wie bestätige ich eine Email ?

Aus Sicherheitsgründen schicken wir Ihnen einen Email Validation Code
(Email Bestätigungs Code), den Sie dann bei PartyPoker.com eingeben müssen, um zu bestätigen, dass die Emailadresse, die Sie uns gegeben haben, auch die richtige ist. Die Email wird Ihnen geschickt, wenn Sie Ihr Account ( Konto ) eröffnen, und wenn Sie zum ersten Mal versuchen, Geld auf ihr Konto einzuzahlen. Solange Sie uns die Emailadresse nicht bestätigt haben, können Sie nicht um echtes Geld spielen oder Geld auf Ihr Konto einzahlen.

4.5. Entstehen irgendwelche Kosten oder Gebühren, wenn man den Cashier benützt.?

Nein, PartyPoker.com verlangt keine Gebühren für das Eröffnen und Führen eines Kontos, und stellt Ihnen auch keine Kosten in Rechnung für Einzahlungen oder Auszahlungen. Es kann jedoch vorkommen, dass Ihre Kreditkartenfirma oder Ihre Bank Gebühren verlangt, abhängig davon, wie Sie uns Geld schicken wollen oder wie Sie Auszahlungen haben wollen. Zum Beispiel, wenn Sie uns mit Western Union Geld schicken wollen, dann gilt der Gebührensatz von Western Union. Oder, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen wollen, und uns beauftragen Ihnen Geld zu überweisen, dann wird Ihnen Ihre Bank eine Gebühr für die Überweisung in Rechnung stellen, und auch wir verlangen, abhängig von der Summe, eine Gebühr. Für weitere Informationen über die verschiedenen Zahlungsmethoden und deren Gebühren, schauen Sie zu Cashier Information.

4.6. In welcher Währung werden bei PartyPoker.com Geschäfte durchgeführt ?

Die Geschäfte bei PartyPoker.com werden ausschließlich in US Dollar durchgeführt. Wir akzeptieren jedoch alle fremde Währungen, diese werden aber bei Ihrer Bank zu den bankenüblichen Konditionen und Kursen in US Dollar umgetauscht.

4.7. Wie bekomme ich einen Kontobericht über meine finanziellen Transaktionen und Spielgewinne ?

Um eine Liste all Ihrer Finanztransaktionen bei PartyPoker.com zu erhalten, loggen Sie sich bei PartyPoker.com ein und gehen Sie zum Cashier ( Kasse ). Jetzt klicken Sie auf „Show History“. Jetzt erhalten Sie automatisch einen Bericht über die letzten Transaktionen auf Ihrem Konto.

Um eine Liste der Spiele zu erhalten, die Sie gespielt haben und deren Ergebnisse, kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Department , und wir schicken Ihnen einen detaillierten Bericht der nachgefragten Spiele. Um den Service zu beschleunigen, machen Sie sich bitte, ehe Sie uns kontaktieren, schon Gedanken, über welche Spiele Sie Informationen erhalten wollen.

4.8. Durch welche Zahlungsmethoden kann ich Geld auf mein Konto einzahlen?

Wir akzeptieren viele Zahlungsarten einschließlich Kreditkarten, Schecks, Überweisungen, , FirePay, elektronische Schecks, Western Union. Für eine komplette Übersicht siehe Punkt 4.9. ff

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Geld auf meinem Konto einzahlen

4.9. Wie kann ich Geld auf meinem Konto einzahlen ?

Loggen Sie sich bei PartyPoker.com ein und klicken Sie auf Cashier ( Kasse ). Anschließend klicken Sie auf „Add Money“ ( Geld einzahlen ). Auf der nächsten Seite müssen Sie den Betrag eingeben, den Sie einzahlen wollen und die Zahlmethode auswählen, die Sie benützen wollen. Jede einzelne Zahlmethode ist anders in der Vorgehensweise, Übertragungszeit zu uns und in den Gebühren. Wenn wir einmal die Bestätigung erhalten haben, dass das Geld zu uns überwiesen wurde, wird das Geld auf Ihr Konto übertragen, und Sie sehen den Betrag auf ihrem Kontoauszug. Wir werden Ihnen auch eine Quittung jeder Ein – und Auszahlung, die Sie machen, per Email zukommen lassen. Heben Sie diese Belege bitte für Ihre eigenen Aufzeichnungen auf. Auf jeder Quittung können Sie den genauen Betrag sehen, wie es auf Ihrem Bankauszug zuhause erscheinen wird, und auch jeden Bonusbetrag, den wir auf Ihrem Konto für eine bestimmte Promotion gutgeschrieben haben.

4.9.1 Das Benützen von Kreditkarten – Welche Kreditkarten werden akzeptiert und wie zahle ich Geld mit meiner Kreditkarte auf mein Konto ein ?

a) Welche Kreditkarten kann ich benützen?

Wir akzeptieren Master Card und Visa Card; beachten Sie aber bitte, dass verschiedene Kreditkartengesellschaften Transaktionen ihrer Mitglieder zu Spielseiten im Web ablehnen. Wenn Sie also weiterhin keine Transaktion zu Spielseiten im Web tätigen können, dies ist der Grund. In solch einem Fall schlagen wir Ihnen vor, eine andere Bezahlmethode, wie in unserer Liste aufgezählt, zu wählen, oder unser deutsches Support Team unter germaninfo@partypoker.com zu kontaktieren

b) Wie kann ich nun mit einer Kreditkarte Geld auf mein Account ( Konto ) einzahlen ?

1. Loggen Sie sich in die PartyPoker.com Software ein, und gehen Sie zum Cashier ( Kasse ).
2. Wählen Sie „Add Money“ ( Geld einzahlen )
3. Im nächsten Fenster geben Sie nun den Betrag ein, den Sie einzahlen wollen, und klicken Sie auf Credit Card als ihre gewünschte Zahlungsmethode.
4. Geben Sie nun die gewünschten Informationen ein. Machen Sie dies bitte bei den folgenden Angaben sehr gewissenhaft und genau, und klicken Sie dann auf „Continue“ ( weitermachen )
• Die Rechnungsadresse – diese muss unbedingt mit der Adresse, die Sie bei Ihrer Kreditkartenfirma angegeben haben, identisch sein, andernfalls wird die Transaktion wegen nicht gleicher Adressen abgelehnt.
• · CW – dies ist der aus 3 Zahlen bestehende Code auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte; er ist aus Sicherheitsgründen erforderlich.
• · Bonus Code, falls vorhanden
5. Auf dem nächsten Bildschirm wird nun angezeigt, ob Ihre Kreditkartentransaktion akzeptiert wurde oder nicht.
6. Wenn sie abgelehnt wurde, bekommen Sie eine Fehlermeldung mit Erklärung.
7. Wenn sie erfolgreich war, kommen Sie zu der „Successful Deposit“ Seite ( Erfolgreiche Einzahlung ); anschließend schließt das Fenster automatisch, und Sie kommen in die Lobby.
8. Geben Sie uns jetzt bitte 1 oder 2 Minuten Zeit, bis der Betrag auf ihrem Konto erscheint.

c) Wie kann ich nun Auszahlungen mit meiner Kreditkarte vornehmen ?

Im allgemeinen ist es nicht möglich Ihre Gewinne per Kreditkarte zu erhalten. Wenn Sie Geld abheben wollen, können Sie nun zwischen Neteller, iGM-pay, Überweisung oder Scheck per Postversandt wählen. Weitere Informationen erhalten Sie unter Receiving Your Cash Outs oder siehe Punkt „Geld vom eigenen Konto abheben“ . Wir können jedoch nach eigenen Ermessen, Teilauszahlungen Ihrer Gewinne zurück auf Ihre Kreditkarte, bis zu dem Betrag, mit dem Sie zuvor Ihre Kreditkarte belastet haben, vornehmen. Wenn dies geschieht, werden wir Ihnen per Email den genauen Betrag mitteilen, den wir auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet haben, und anschließend werden wir Ihnen den restlichen Betrag Ihres angeforderten Auszahlungsbetrages mit der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmethode zukommen lassen.

4.9.2 Das Benützen von Citadel - Was ist Citadel, warum sollte ich Citadel benutzen, und wie zahle ich Geld mit Citadel auf meinem Konto ein ? Mehr Informationen unter click here

4.9.3. Das Benützen von Western Union - Was ist Western Union, warum sollte ich Western Union benutzen, und wie zahle ich Geld mit Western Union auf meinem Konto ein ?
Mehr Informationen unter click here

4.9.4 Die Überweisung eines Geldbetrages – Wohin überweise ich mein Geld und wie wird dann das Geld auf mein Konto eingezahlt und wann ?Mehr Informationen unter click here

4.9.5 Das Versenden eines Bankwechsels oder Schecks – Wohin schicke ich meinen Scheck und wie wird dann das Geld auf mein Konto eingezahlt und wann ? Mehr Informationen unter click here

4.9.6. Das Benützen von Firepay – Ich habe schon ein Firepay – Konto, kann ich es benützen, wenn ja, wie ?
Mehr Informationen unter click here

4.9.7. Das Benützen von E-Schecks
Mehr Informationen unter click here

4.9.8. Der Geldtransfer zwischen PartyPoker.com Konten
Mehr Informationen unter click here . Am besten Herrn Landauer kontaktieren.

4.9.9. Das Benützen von NETeller – Was ist NETeller, und wie zahle ich Geld mit NETeller auf mein Konto ein ?Mehr Informationen unter click here

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Geld vom eigenen Konto abheben

4.10. Wie hebe ich Geld von meinem Konto ab ?

Loggen Sie ein, klicken Sie auf Cashier ( Kasse ) und wählen Sie „Cash Out“ ( Auszahlung ). Geben Sie den Betrag ein, den Sie abheben wollen und dann klicken Sie auf „Submit“( durchführen ). Mit dem Auszahlungsbetrag wird folgendermaßen verfahren

• Wir werden versuchen alle Abbuchungen und Gebühren auf Ihrer Kreditkarte so weit es möglich ist, rückgängig zu machen; und
• Das restliche Geld wird Ihnen per Scheck, oder Überweisung oder durch iGM-pay ausgezahlt, was immer Sie bevorzugen, abzüglich der Kosten für die Abwicklung, siehe Cashier Information
  
  Um Ihrem Ersuchen vollständig genüge zu tun, schicken wir Ihnen per Email eine Quittung, die die Bestätigungsnummer, detaillierte Informationen des ausgezahlten Betrages, sowie der Art und Weise wie es zu Ihnen geschickt wird, enthält. Heben Sie bitte die Quittungen für Ihre eigene Buchhaltung auf.

4.11. Gibt es irgendwelche Bestimmungen, die ich beachten muss, ehe ich Geld abhebe ?

Ja. Aus Sicherheitsgründen erlauben wir Ihnen nicht innerhalb 8 Stunden nach der letzten Einzahlung eine Auszahlung vorzunehmen.
Und, wenn Sie Gratiszuwendungen und Bonuszahlungen auf Ihrem Konto bekommen haben, müssen Sie sich den Auflagen und Bestimmungen der Bonuszahlungen fügen und/oder die
Standard Promotional Offer Terms and Conditions einhalten.
Wenn Sie diese Auflagen nicht einhalten, können Sie keine Auszahlungen vornehmen. Erst, wenn Sie den Bonusbestimmungen nachkommen, können Sie wieder Abhebungen vornehmen.
Mehr Informationen über bestimmte Bonusangebote und spezielle Aktionen und deren Auflagen erhalten Sie unter Customer Care Department

4.12. Kann ich meine Auszahlung ändern oder stornieren, nachdem ich sie beantragt habe ?

Dies hängt vom Status der Auszahlung ab. Es kann möglich sein oder aber auch nicht mehr möglich sein eine Auszahlung zu ändern oder zu stornieren, ehe sie tatsächlich genehmigt oder rausgeschickt wurde. Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Deparment

4.13. Wann bekomme ich mein Geld, nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe ?

Abhängig von der Zahlungsmethode, die Sie gewählt haben, wird die Zeit variieren. Für eine Auflistung der Optionen, wie Sie Ihr Geld von uns bekommen können, den Transferzeiten und Gebühren, sehen Sie unter Receiving Your Cash Outs nach. Wenn Sie Hilfe brauchen oder weitere Fragen haben über eine Auszahlungsmethode, oder über das Auszahlungsprozedere im Allgemeinen, kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Department.

4.14. Wo befindet sich mein zur Auszahlung beantragtes Geld ? Bitte hier klicken : Click here

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